Relief Program
برنامج الإغاثة
A set of procedures that have been
followed in the complaints handling process, which have been implemented by the
complaints handling authority related to (abuse, suspected fraud, service
quality or beneficiary problems). When the complaint is resolved, the agency
also informs the beneficiaries either about the closure of the complaint, its
outcome, or the current progress of the status of the complaint. The complaint
handling party is not responsible for investigating complaints or taking any
measures towards them, but it must document complaints and provide
beneficiaries with information and results of their complaint under the
supervision of the UNICEF project management unit in accordance with the
protocols that have been established for this purpose.
مجموعة من الإجراءات التي تم إتباعها في
عملية معالجة الشكاوي ، والتي تم تنفيذها من قبل جهة معالجة الشكاوي المتعلقة بـ
(سوء المعاملة ، الإحتيال المشتبه به ، جودة الخدمة أو مشاكل المستفيد) . وعند حل
الشكوى تقوم الجهة أيضاً بإبلاغ المستفيدين إما حول إغلاق الشكوى أو نتيجتها أو
التقدم الحالي لحالة الشكوى . جهة معالجة الشكوى غير مسؤولة عن التحقيق في الشكاوى
أو إتخاذ أي إجراءات حيالها ، ولكن يجب عليها توثيق الشكاوى وتزويد المستفيدين
بمعلومات ونتائج شكواهم تحت إشراف وحدة إدارة المشروع في اليونسيف فيما يتناسب مع
البروتوكولات التي تم إنشاءها لهذا الغرض.
more
